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Senior Front Office Manager

Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10115012 Standort Anaheim, Kalifornien, USA Veröffentlichungsdatum 09/06/2025 Unternehmen Disneyland Resort

Job-Zusammenfassung:

The Senior Front Office Manager leads the daily operations of the Front Office including Front Desk, Guest Services, Concierge and Club Lounge. You will interact with Guests, Cast Members, external service providers, the local community, and partners to provide a seamless arrival experience and delivery of superb service. You will use a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.

You will report to the Manager- Front Office (Department Head).

Responsibilities/You Will:
•    Manage the day-to-day operation of the Front Office
•    Lead a team of hourly Cast Members while demonstrating The Disney Leader Basics, serving as a model The Five Keys Basics (safety, courtesy, show, inclusion and efficiency) and delivering service from the heart
•    Spend up to 90% of each day working in the operating area engaging with Guests and Cast Members
•    Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information
•    Recognize, coach, develop and inspire a diverse team of Cast Members
•    Make daily operational decisions that benefit Guests, Cast Members and the business
•    Monitor daily staffing levels based on demand
•    Ensure an environment where Guest and Cast Safety are the priority
•    Maintain current training proficiencies and sign-off on training and recertification completed by Cast Members
•    Manage many variables at one time, creatively and using all available resources
•    Ensure compliance of all policies and procedures
•    Communicate and partner with other leaders, peers and partners to ensure smooth daily operations
•    Manage budgets and projects 
•    Uphold the legacy and vision of the Walt Disney Company

Basic Qualifications/You Will Have
•    3+ years of leadership experience in Front Office, Guest Relations, or a similar role
•    Proven ability to collaborate with others to enhance performance through accountability and continuous improvement
•    Strong ability to inspire teams and act as a catalyst for operational advancements
•    Demonstrated track record of successfully managing responsibilities and completing initiatives with efficiency
•    Self-motivated professional committed to ongoing learning and skill development
•    Ability to navigate competing priorities in a dynamic, fast-paced environment
•    Strong financial acumen including labor and expense management


Preferred Qualifications
•    Working knowledge of hotel property management systems (preferably Opera) 
•    Prior experience in a luxury hotel
•    Strong leadership and problem-solving skills 
•    Excellent communication skills
•    Multilingual skills

Required Education
High school diploma or equivalent 

Preferred Education
Bachelor's degree strongly preferred
 


The hiring range for this position is $77,000 to $95,100. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.


Über Disneyland Resort:

Als Walt Disney Disneyland am 17. Juli 1955 eröffnete, sagte er, er hoffe, dass es „eine Quelle der Freude und Inspiration für die ganze Welt“ sein würde. Seitdem hat das Disneyland Resort mehr als 800 Millionen Gäste empfangen und sich zu einem rund 202 Hektar großen, vielseitigen und erstklassigen Familienresort entwickelt, das mit zwei renommierten Disney-Themenparks, drei Hotels und dem aufregenden Einkaufs-, Ess- und Unterhaltungsbereich, bekannt als Downtown Disney District, ausgestattet ist. Durch eine Kombination aus Kreativität, Technologie und Innovation bringt das Resort das Erzählen von Geschichten zu neuen Höhen, und die Ensemblemitglieder des Disneyland Resort spielen eine wichtige Rolle dabei, diese Disney-Magie für Tausende von Gästen jeden Tag zum Leben zu erwecken.

Über The Walt Disney Company:

Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.

Diese Position ist bei Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Disneyland Resort nennen.

Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.

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