Manager, Enablement Tools Support & Operations
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10140834 Standort Bengaluru, Indien Veröffentlichungsdatum 13/02/2026 Unternehmen The Walt Disney Company (Corporate)Job-Zusammenfassung:
Role: Manager, Enablement Tools Support & Operations
Position Summary
The Manager of Enablement Tools Support & Operations will lead a team responsible for the support, maintenance, and operational excellence of enterprise quality tools, including Tricentis Tosca, qTest, and the Atlassian Enterprise Suite (Jira, Confluence). This role combines technical expertise with leadership and customer service skills to ensure seamless tool performance, high user satisfaction, and alignment with organizational quality engineering objectives.
Key Responsibilities
Team Leadership & Development
- Manage and mentor a team of support and operations specialists.
- Set clear goals, provide coaching, and foster a culture of collaboration and continuous improvement.
Tool Support & Operations
- Oversee day-to-day support and administration of Tosca, qTest, and Atlassian tools.
- Ensure system stability, performance, and timely resolution of incidents and service requests.
- Implement best practices for tool configuration, upgrades, and integrations.
Customer Support & Service Excellence
- Drive a customer-first approach, ensuring high-quality support and responsiveness.
- Monitor and report on customer support metrics (e.g., SLA compliance, resolution times, satisfaction scores).
- Develop knowledge base articles and self-service resources for end-users.
Process & Governance
- Establish operational standards, documentation, and change management processes.
- Ensure compliance with security, data integrity, and organizational policies.
Collaboration & Stakeholder Engagement
- Partner with Quality Engineering teams to align tool capabilities with testing strategies.
- Work closely with IT and vendor teams for escalations, upgrades, and enhancements.
Reporting & Continuous Improvement
- Track KPIs for tool performance and support efficiency.
- Identify opportunities for automation and process optimization.
Qualifications
Education: Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field.
Experience:
- 5+ years in IT support or operations, with at least 2 years in a leadership role.
- Hands-on experience with Tosca, qTest, and Atlassian tools (Jira, Confluence, Bitbucket).
- Background in Quality Engineering and/or Software Testing preferred.
Skills:
- Strong technical troubleshooting and administration skills.
- Excellent leadership and communication abilities.
- Customer service mindset with experience managing support metrics.
- Familiarity with ITIL practices and service management tools.
Über The Walt Disney Company (Corporate):
Bei Disney Corporate erleben Sie, wie die Unternehmen hinter den starken Marken des Konzerns gemeinsam das innovativste, weitreichendste und am meisten bewunderte Entertainment-Unternehmen der Welt schaffen. Als Mitglied eines Konzernteams arbeiten Sie mit Weltklasse-Führungskräften zusammen, die mit innovativen Strategien dafür sorgen, dass The Walt Disney Company ihren Spitzenplatz in der Unterhaltungsbranche behält. Mischen Sie sich unter andere innovative Köpfe und helfen Sie den besten Geschichtenerzählern der Welt, unvergessliche Erinnerungen für Millionen von Familien rund um den Globus zu kreieren.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Disney (India) Private Limited, das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir The Walt Disney Company (Corporate) nennen.