Technical Support Engineer (Helpdesk)
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10148469 Standort Burbank, Kalifornien, USA Veröffentlichungsdatum 10/04/2026 Unternehmen Walt Disney Animation StudiosJob-Zusammenfassung:
Walt Disney Animation Studios combines the best in artistry and storytelling with cutting-edge technology to bring wonderful new characters and adventures to the big screen for audiences around the world.
The Technical Support Engineer (TSE) provides high-quality technical support and services to Walt Disney Animation Studios, focusing on efficient communication, professional customer service and collaborative teamwork. This is primarily a first-response helpdesk position, but also includes services such as software installation, telecommuting support, process adherence, and cross-team partnership.
Responsibilities
Provide first-response help desk support, monitoring all inbound support requests, calls, and tickets.
Collaborate with team members and internal technology teams to resolve challenging issues.
Conduct onboarding and technical training for new hires.
Support a wide array of internally-developed and third-party software.
Support multiple operating system platforms: Mac, Linux, iOS, and Windows.
Support general hardware, including workstations, laptops, printers, displays, and tablets.
Maintain a flexible schedule, including possible evening or weekend work.
Basic Qualifications
Experience in technical support or user support, preferably within a production environment.
Working knowledge of MacOS, iOS, and Windows operating systems (Linux familiarity is a plus).
Familiarity with ticket tracking, tech support tools, documentation platforms, and diagnostic systems.
Ability to install, configure, and maintain desktop/laptop computers and mobile devices.
Familiarity with productivity applications (e.g., Google Drive, GMail, OpenOffice, Microsoft Office) and overall Google Administration.
Analytical problem-solving skills, excellent communication, and a customer service orientation.
Preferred Qualifications
Hands-on experience with Linux administration.
Strong MacOS//Windows administration skills.
Experience administering tracking and configuration management systems (e.g., Jira/Jira Service Management, Jenkins, Puppet, Airwatch/MDM).
Familiarity with CG Animation, VFX, or video game production environments and common pipelines.
Familiarity with common systems tools and protocols (e.g., BIOS, DNS/DHCP, LDAP, Active Directory, Zabbix, Grafana).
Knowledge and troubleshooting of remote desktop technologies (e.g., PCoIP and RGS).
Preferred Education/Experience
Diploma or degree in Information Technology, Computer Science, or a related technical field.
Experience in technical support or customer service.
The hiring range for this position in California is $73,100.00-$98,000.00 per year based on a 40 hour work week. The amount of hours scheduled per week may vary based on business needs. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Über Walt Disney Animation Studios:
Walt Disney Animation Studios kombiniert meisterhafte Kunstfertigkeit und Geschichtenerzählen mit bahnbrechender Technologie und ist ein von Filmemachern geleitetes Animationsstudio, das seit dem Bestehen des Unternehmens einige der beliebtesten Filme hervorgebracht hat, die je gedreht wurden. Disney Animation knüpft an sein innovatives und kreatives Erbe an, das im Jahr 1937 mit dem ersten vollanimierten Spielfilm Snow White and the Seven Dwarfs zum kommenden Film im Herbst 2024, Moana 2 fortsetzt. Zu den zeitlosen Filmkreationen des Studios gehören Pinocchio, Sleeping Beauty, The Jungle Book, The Little Mermaid, The Lion King, Frozen, Big Hero 6, Zootopia und Encanto.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Walt Disney Pictures, das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Walt Disney Animation Studios nennen.
Walt Disney Pictures bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.