Telecom Infrastructure Engineer
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10106589 Standort Celebration, Florida, USA Veröffentlichungsdatum 12/12/2024 Unternehmen Disney ExperiencesJob-Zusammenfassung:
Telecommunications Infrastructure Engineer
“We create happiness.” That’s our motto at Walt Disney Parks and Resorts and it permeates everything we do. At Disney, you’ll help encourage that magic by enabling our teams to push the limits of entertainment and build the never-before-seen! Are you ready to join this team and make your impact?
This Telecommunications Infrastructure Engineer will focus on telephony Infrastructure design and support for multiple Disney Signature Experiences (DSE) domestic and international locations. This role requires a solid knowledge of core voice, data, services, and architecture of voice and associated SIP related networks, including design, deployment, and support.
This role will require time spent providing 24/7 support with possible domestic and international travel including overnight stays.
This role will report to Manager, Telecommunications.
This is a full-time role.
You Will:
Support Disney Signature Experiences technology: Avaya hardware and configuration, carrier and network services, Genesys Cloud CX, including Oracle and Avaya Session Border Controllers.
Perform level 2 and 3 troubleshooting and support for PBX/contact center environment; including but not limited to, major PBX alarms, hardware/software problems, application, carrier and network issues, and wiring
Manage SBC and SIP-From-Carrier solutions and perform level 1 and 2 troubleshooting. Understand and apply network monitoring tools to perform level 1 and 2 troubleshooting
Provide technical and project management support during upgrades, new system implementations and special projects
Interpret project plans and specifications; lead all work provided by external vendors. Anticipate any potential issues with the project through quick responses and proactive critical thinking
Act as a technical liaison with vendors and internal IT partners, as well as, a technical resource for telecommunications support team to ensure successful project delivery and implementation
Ensure the successful technical, schedule, and financial performance of projects in accordance with contractual requirements and Company policies, procedures and guidelines
Ensure all systems/applications meet Disney mandated IT security standards and life cycle requirements to mitigate risk and maintain compliance
Continuously review and improve system performance, identifying and addressing any potential risks or issues
Develop, maintain and update documentation relating to telecommunications infrastructure; provide Telecommunication team with information, reference material and job tools for systems/applications as needed to effectively run day-to-day operations and support end-users
You will have:
Minimum of 3 years’ relevant telecommunications infrastructure support and project management experience involving multiple technologies in a multi-site environment and working directly with Avaya suite of products including PBX, AES, SIP Server, Session Manager, and contact center solutions
Minimum 1 year contact center technology project management, deployment and support experience
Demonstrable understanding of telecommunication and IT technology: infrastructure, PBX, contact center, carrier services, networking, and LAN/WAN technology, QoS and bandwidth analysis; jitter, diagnosing and tuning
Proven solid understanding of TCP/IP, DNS, DHCP, NTP, TLS, SRTP and other network protocols and understanding of Disney IT security processes and procedures
Demonstrated computer proficiency within a Windows environment including Outlook, Word and Excel
Must possess strong creative, analytical and quantitative skills with strong problem-solving abilities along with strong organizational skills with attention to detail and accuracy. Proven strong business communication, writing, and interpersonal skills
Proven ability to work both collaboratively and independently while maintaining a high level of productivity and successfully manage/ foster relationships with internal collaborators, partners and vendors
Proven commitment to providing outstanding service to executives, customers and end-users while maintaining a high level of professionalism and managing multiple priorities in a fast-paced environment with tight deadlines
Ability to work flexible hours, including weekends, nights and holidays and nationally/internally with a US Passport for international travel
Preferred Qualifications:
Advanced knowledge of MS Office products, running and interpreting WireShark and other network captures.
Experience with server hardware, VMware, Windows Server, Linux
Experience with Genesys Cloud CX platform supporting voice, chat and email interactions
Experience with Service-Now
Knowledge of Call Recording solutions and Encryption
Education:
Associate’s degree in Telecommunications or related technology field
Preferred Education:
Bachelor’s degree or equivalent
Avaya Certification
Genesys Certification
CompTIA Certification
ITIL Certification
Additional Information:
Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities, and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits.
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Über Disney Experiences:
Disney Experiences erweckt den Zauber der Disney Geschichten und Franchisen durch Themenparks, Resorts, Kreuzfahrtschiffe, einzigartige Urlaubserlebnisse, Produkte und noch vieles mehr auf der ganzen Welt zum Leben. Disney nimmt in der Reisebranche eine beeindruckende Stelle ein mit sechs Urlaubsresorts in den Vereinigten Staaten, Europa und Asien, einer erstklassigen Kreuzfahrtlinie, einem beliebten Timesharing-Ferienprogramm sowie einem preisgekrönten Angebot an organisierten Familienabenteuern. Darüber hinaus umfasst Disneys globales Konsumgütergeschäft das weltweit führende Lizenzunternehmen, die weltweit größten Kinderbuchverlage, einen der weltweit größten Spielelizenzgeber für alle Plattformen sowie Disney Stores auf der ganzen Welt und im Internet.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Magical Cruise Company, Limited, das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Disney Experiences nennen.
Magical Cruise Company, Limited bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.