Telecom Operations Manager - TechOps
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10105015 Standort Lake Buena Vista, Florida, USA Veröffentlichungsdatum 07/11/2024 Unternehmen Walt Disney World ResortJob-Zusammenfassung:
Telecom Services is looking for an individual with strong leadership, technical skills, and experience managing communications systems, in support of technical operations and field support services for Disney’s Parks and Resorts. The Telecom Operations Manager must have a strong understanding of network connectivity, telephony systems, and electronic systems support.
The position will include managing a diverse and talented team of technicians within a collective bargaining agreement. This individual will coordinate and collaborate across many functional departments to provide technical sustainment, and the delivery of voice and data services. This individual must also have a strong understanding of outage resolution and troubleshooting.
This is a swing shift position, Monday - Friday 12PM-8PM and reports to Manager-Telecom Operations.
Responsibilities
Meet and conform to all safety policies and regulations set forth by the Walt Disney World Company. Ensure a culture of safety is foremost in the department.
Support and maintain critical business services for Resorts infrastructure and applications including telephone systems, interactive-TV, Guest Wi-Fi, optical network terminals, door lock networks, etc.
Support and maintain telephony and data services for Parks, Resorts and Special Events.
Analyze Data using ServiceNow and audit reports for strategic decision making.
Provide Layer 1 cable/wiring support and sustainment of the Disney Global Network.
Fiscal responsibilities for Operational/Project budgets.
Supervise a team of Union cast, maintain shift schedules, and ensure operational coverage.
Knowledge of administrative applications: Microsoft Office 365, ServiceNow, MyTime, CastMobile, Regulatory training, etc.
On-Call Manager on Duty (MOD) rotation, responsibility for system outages/issues after hours/weekends rotated on a weekly basis with other operational managers.
This is a second shift position – Monday - Friday 12PM-8PM
Qualifications
5+ years in the Telecommunication Industry.
2+ years of leadership or Lead Technician experience.
Experience and knowledge of Collective Bargaining contracts and unionized work environments.
Ability to collaborate with a range of partners while understanding multiple perspectives.
Strong time management, prioritization, and delegation skills.
Knowledge of VoIP, SIP, virtual, and physical network environments.
Knowledge of voice systems (Cisco, Avaya, Nortel) Unified Communications and Call Managers.
Strong written and verbal communication skills to convey data and analysis to internal and external customers.
Oversee technical outages and communicate updates, often performing as the on-call Telecom Technical Commander for supported systems.
Education
Bachelor’s Degree from a 4-year college or equivalent work experience
Über Walt Disney World Resort:
Das Walt Disney World Resort hat bereits seit seiner Eröffnung im Jahr 1971 einen festen Platz in vielen Kindheits- und Familienerinnerungen. Heute besuchen Hunderte Millionen Gäste aus aller Welt diesen zauberhaften Ort, um einen Disney-Urlaub zu genießen. Mit seiner Kombination aus Kreativität, Innovation und Technologie entführt das Resort seine Gäste sowohl in klassische Disney-Geschichten als auch in neue Formen der Familienunterhaltung. Die Darsteller im Walt Disney World Resort schöpfen aus einem reichen Fundus der Erzählkunst und erwecken mit ihrer unübertroffenen Liebe zum Detail und ihrem erstklassigen Service für Gäste den Zauber von Disney zum Leben.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Walt Disney World Resort nennen.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.