Telecom Operations Services Associate
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10132135 Standort Lake Buena Vista, Florida, USA Veröffentlichungsdatum 23/09/2025 Unternehmen Walt Disney World ResortJob-Zusammenfassung:
Enterprise Technology Telecom Operations Services seeks an individual capable of identifying, assessing, and communicating operational system irregularities and deviations from standard processes. The ideal candidate will demonstrate initiative, follow-through, and ownership to engage the appropriate stakeholders, prioritize, and convey the level of importance accurately. This is a Tier 1 Help Desk position where the Telecom Operations Services Associate provides technical support via telephone and email to resolve, process, and escalate telecom issues for Guests and Cast Members.
The position includes providing technical, administrative, and research support for Disney Enterprise Telecom Operations, encompassing Mobility Services, Cable TV, Office Machine Services, Construction Services, and Video Technologies. The successful candidate will be able to identify, understand, and communicate client needs and requirements for projects and Walt Disney World Events.
Responsibilities
Provide 24x7x365 technical support via telephone and email for processing and escalating WiFi/Internet and Telecom issues for Guests and Cast in a dynamic Help Desk environment.
Address break-fix incidents related to phones, Wi-Fi, printers, cable, gateways/routers, and security cameras.
Utilize system capabilities to remotely troubleshoot APs
Identify offline ONTs and establish connection on ports
Conduct technical troubleshooting using various system applications
Support, monitor, perform, and communicate timely health checks on our networks
Initiate and manage Telecom Outage protocols during unscheduled network downtimes
Manage cellular & radio repair requests and new orders
Process Work Being Performed and Gate access requests for vendors
Generate multiple operational reports concerning call metrics, telephony, and Wi-Fi
Review, evaluate, and assign break/fix INC requests
ServiceNow dashboard management
Basic Qualifications
3+ years of experience in customer service
Familiarity with telecommunication services
Strong technical acumen
Excellent problem-solving skills
General understanding of Wi-Fi networks, DOCSIS, and GPON fiber
Ability to quickly adapt to changes in business needs, work independently, take ownership, and thrive in a flexible team environment
Proven organizational skills in data collection, documentation, and prioritization
Role can be 2nd or 3rd shift based on schedule needs. Willingness to work flexible hours, including weekends, nights, and holidays
Preferred Qualifications
Familiarity with Aruba Airwave and Calix Management System
Knowledge of Avaya phone systems and familiarity with VoIP
Experience with ServiceNow ticket processes
Required Education
Associate's degree or equivalent work experience
Preferred Education
Bachelor's degree or equivalent work experience
Über Walt Disney World Resort:
Das Walt Disney World Resort hat bereits seit seiner Eröffnung im Jahr 1971 einen festen Platz in vielen Kindheits- und Familienerinnerungen. Heute besuchen Hunderte Millionen Gäste aus aller Welt diesen zauberhaften Ort, um einen Disney-Urlaub zu genießen. Mit seiner Kombination aus Kreativität, Innovation und Technologie entführt das Resort seine Gäste sowohl in klassische Disney-Geschichten als auch in neue Formen der Familienunterhaltung. Die Darsteller im Walt Disney World Resort schöpfen aus einem reichen Fundus der Erzählkunst und erwecken mit ihrer unübertroffenen Liebe zum Detail und ihrem erstklassigen Service für Gäste den Zauber von Disney zum Leben.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Walt Disney World Resort nennen.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.