Telecom Services Specialist
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10124391 Standort Lake Buena Vista, Florida, USA Veröffentlichungsdatum 25/06/2025 Unternehmen Walt Disney World ResortJob-Zusammenfassung:
Enterprise Technology - Telecom Operations Services is seeking an individual who can identify, understand, and communicate client technical needs and requirements. This person will engage and collaborate with all lines of business and manage multiple competing priorities. The candidate should be forward-thinking, solution-oriented, and bring a positive attitude to the role.
This position will report to the Manager, Telecom Services.
Responsibilities
Identify, evaluate, and prioritize client needs and requirements effectively
Collaborate with Telecom teams to support and deliver Telecom services and ensure proper resources
Research, validate, and approve MACD ServiceNow requests
Coordinate projects including client engagement, communication, training, and documentation
Manage services for system upgrades, events, resort rehabs, and large-scale Telecom projects
Maintain client rapport by providing expertise and support for Telecom Services
Seek opportunities to increase satisfaction and build relationships with other lines of business
Hurricane Preparedness for Parks and Resorts Hurricane Lines, menus, and command centers
Conduct billing and equipment audits
Validate, reconcile, and maintain E-911 database, elevator services, alarm points, and AEDs across WDW
Scrub database information and perform site walks for Telecom services
Basic Qualifications
Minimum 3 years of customer service experience
Demonstrated problem-solving skills and continuous process improvement skills
Ability to adapt quickly, adjust to changes in business needs, work independently, take ownership, and work in a flexible team environment
Experience in customer service, project management, and telecommunications
Able to take initiative and manage multiple projects simultaneously
Proficient in MS Office Suite programs such as MS Excel and PowerPoint
Willingness to learn new processes and technologies
Attentive to details with strong verbal and written communication skills, and telephone etiquette
Proven organizational skills in data collection, documentation, and prioritization
Flexible with work schedule, including weekends, nights, and holidays
Knowledge of project management techniques
Understanding of telecommunication services
Preferred Qualifications
Knowledge of Cisco and Avaya phone systems and familiarity with VoIP
Technical certifications are beneficial
Ability to prepare and present information to support decision-making
Required Education
Associate's degree or equivalent work experience
Preferred Education
Bachelor's degree or equivalent work experience
Über Walt Disney World Resort:
Das Walt Disney World Resort hat bereits seit seiner Eröffnung im Jahr 1971 einen festen Platz in vielen Kindheits- und Familienerinnerungen. Heute besuchen Hunderte Millionen Gäste aus aller Welt diesen zauberhaften Ort, um einen Disney-Urlaub zu genießen. Mit seiner Kombination aus Kreativität, Innovation und Technologie entführt das Resort seine Gäste sowohl in klassische Disney-Geschichten als auch in neue Formen der Familienunterhaltung. Die Darsteller im Walt Disney World Resort schöpfen aus einem reichen Fundus der Erzählkunst und erwecken mit ihrer unübertroffenen Liebe zum Detail und ihrem erstklassigen Service für Gäste den Zauber von Disney zum Leben.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Walt Disney World Resort nennen.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.