Manager, Marketing (Customer Relationship Management Business)
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10116247 Standort Lantau Island, Hongkong Veröffentlichungsdatum 08/04/2025 Unternehmen Hong Kong Disneyland ResortJob-Zusammenfassung:
The Manager, Marketing (CRM Business) is responsible for developing and managing multi-channel CRM-strategies and campaigns (Email, SMS, Mobile Push, Social) for Hong Kong Disneyland (HKDL) across Hong Kong, China and the rest of Asia-Pacific.
Responsibilities:
- Identify, develop and lead the creation of effective multi-channel, multi-lingual CRM strategies and programs that are relevant to our guests and help deliver on business goals (Park and Hotel Visitations, e-commerce Revenue, Database Growth and Customer Loyalty). Lead multi-year and annual CRM strategy along consumer journey with market specific touch points, user behavior and platform considerations to achieve commercial priorities.
- Lead the process of marketing budget planning on annual and regular basis
- Demonstrated experience and understanding of China CRM platforms including but not limited to WeChat, Tmall and Douyin. Clearly define roles and opportunities for each platform and design relevant CRM strategies.
- Assess cost and benefits to drive cross platforms CRM integrations in China and explore viable data solutions (if deem relevant).
- Lead/oversee assigned programs from inception to completion, including program design, audience selection, segmentation, campaign calendar management, (dynamic) content strategy development, creative production, A/B testing, landing pages, subject lines, personalization and reporting.
- Partner with strategic/support areas to understand business needs, enhance existing systems' functionalities (e.g. Salesforce Marketing Cloud) that impact the CRM program execution.
- Work with Technology & Digital and Consumer Database teams, and external agencies, to develop, leverage and optimize database capabilities. Proactively manage and drive process and performance improvement.
- Educate internal business partners on the role of CRM within the marketing mix and proactively propose potential solutions that help deliver incremental revenue.
- Conduct competitive analysis and provide recommendations based on competitive reviews, learnings and industry best practices and to maintain a strong pulse on changing consumer insights, media landscape, seasonal needs, and upcoming product opportunities.
- Drive CRM Program optimization by measuring key metrics including Click Through Rate, Open Rate, Conversion Rate, Unsubscribe Rate, Bounce Rate, Database Growth, Transactions and Revenue (for Theme Park Tickets & Hotels).
- Implement tracking & reporting mechanisms (using Salesforce, Adobe, Google and China platform tools) to measure and improve campaign effectiveness.
- Demonstrated leadership to guide and grow a team of six CRM professionals with clearly define scope and goals, and to provide clear strategic guidance to help the team prioritize and drive actions.
Requirements:
- Bachelor’s degree or equivalent in Business, Management or Marketing
- Minimum of 10 years CRM experience with extensive team leadership skills, preferably from MNC companies, preferably from leisure, travel & hospitality industries
- Hands-on experience in creating CRM programs with strong strategic, problem-solving and executive presentation skills
- Solid understanding and analysis in trends related to consumer, social media and latest CRM technology and machine learning solution
- Strong data-mindset with solid foundation to identify insights from complex data sets
- Excellent verbal and written in English and Chinese
HKProfessional #LI-AI1
Über Hong Kong Disneyland Resort:
Das Hong Kong Disneyland Resort bietet unvergessliche, kulturell unverwechselbare Disney-Erlebnisse für Gäste aller Altersgruppen und sozialen Schichten. Das Hong Kong Disneyland Resort bietet seinen Gästen die Möglichkeit, acht verschiedene Ländereien mit preisgekrönten, einzigartigen Attraktionen und Unterhaltungsangeboten zu erkunden, in denen die beliebtesten Disney-Geschichten und -Figuren zu finden sind. Machen Sie Ihr Abenteuer mit einem Aufenthalt in einem der luxuriösen Disney Hotels des Resorts komplett. Die magischen Momente enden nicht vor unserer Haustür. Als engagiertes Mitglied der lokalen Gemeinde, dem das Wohlergehen der Gesellschaft am Herzen liegt, verbreitet das Hong Kong Disneyland Resort seinen Zauber in Form von gemeinnützigen Programmen, die bedürftigen Familien helfen, die Kreativität von Kindern und Familien fördern, den Umweltschutz unterstützen und zu einem gesünderen Leben anregen.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei HK International Theme Parks Limited, das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Hong Kong Disneyland Resort nennen.