Senior Manager, CRM
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10114914 Standort Minato-ku, Japan Veröffentlichungsdatum 05/03/2025 Unternehmen Disney ExperiencesJob-Zusammenfassung:
ジョブ・サマリー:
事業部リーダーとともに、CRMを主とした①顧客管理・顧客特性に則した販売促進施策の立案・推進、②顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進、③集客施策の立案・推進、をご担当いただきます。実店舗/ECにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施、会員ユーザー向け特別施策によるファン顧客育成・囲い込みなど、ポイント付与・商品交換といった経済的インセンティブに閉じない「より良い体験をお届けするためのロイヤルティプログラム」をドライブして頂きます。
職務内容:
・CRMを起点とした集客施策の立案、実行、結果分析による改善運用
・会員及び既存ユーザー向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析による改善運用
・会員獲得およびリテンション施策の立案、実行、結果分析による改善運用
・顧客データ、商品データの分析とデータに基づく戦略立案
・ディズニー全体（映画・ゲーム・TV等）の活動を把握し、有料・無料会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案
・実行顧客理解の市場調査の企画、実施、および結果の社内／社外への共有
必須条件:
・CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験
・MAツールを使用した分析および運用の経験
・チームワーカーであること。
・ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること
・社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること
・母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語（TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル）
歓迎条件：
・CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定・導入・実施のご経験
・インセンティブ、メール、アプリ等の対顧客施策を網羅的に企画実施したご経験
・データ分析を基軸とした施策立案・実践のご経験（例：セグメント/トリガー/シナリオ配信の高度化など）
・分析手法、カスタマージャーニーの分析と有効化に関するご経験
・店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験
求められる人物像:
・ディズニーブランドならではのCRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方
・業務リーダーシップだけでなく、全社最適観点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方
・マーケティング担当だけでなく、店頭スタッフとの連携（日々のコミュニケーションやVOS活用等）からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方
・最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方
・社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ＆セルフスターターな方
・成功事例の共有や横展開といった教育に携われる方
Über Disney Experiences:
Disney Experiences erweckt den Zauber der Disney Geschichten und Franchisen durch Themenparks, Resorts, Kreuzfahrtschiffe, einzigartige Urlaubserlebnisse, Produkte und noch vieles mehr auf der ganzen Welt zum Leben. Disney nimmt in der Reisebranche eine beeindruckende Stelle ein mit sechs Urlaubsresorts in den Vereinigten Staaten, Europa und Asien, einer erstklassigen Kreuzfahrtlinie, einem beliebten Timesharing-Ferienprogramm sowie einem preisgekrönten Angebot an organisierten Familienabenteuern. Darüber hinaus umfasst Disneys globales Konsumgütergeschäft das weltweit führende Lizenzunternehmen, die weltweit größten Kinderbuchverlage, einen der weltweit größten Spielelizenzgeber für alle Plattformen sowie Disney Stores auf der ganzen Welt und im Internet.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei TWDC (Japan) Ltd., das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Disney Experiences nennen.