Senior Service Delivery Management Specialist
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10096377 Standort Orlando, Florida, USA Veröffentlichungsdatum 30/10/2024 Unternehmen Disney ExperiencesJob-Zusammenfassung:
“We Power the Magic!” That’s our motto at Disney Experiences. Our team creates world-class immersive digital experiences for the Company’s premier vacation brands including Disney’s Parks & Resorts worldwide, Disney Cruise Line, Aulani, A Disney Resort & Spa, and Disney Vacation Club.
We are responsible for the end-to-end digital and physical Guest experience for all technology & digital-led initiatives across the Attractions & Entertainment, Food & Beverage, Resorts & Transportation and Merchandise lines of business as well as other initiatives including MyDisneyExperience and Hey, Disney!
We are currently looking for a Service Delivery Management Specialist, responsible for the delivery of a particular service within agreed service levels. The
Service Delivery Management Specialist works with the business to agree on the service(s) required, and works closely with the IT service provider (internal or external) to ensure adherence to appropriate service level agreements in place. The Service Delivery Management specialist reviews status updates, performance reports, and action plans for the particular service, ensuring that the service team has clear goals to meet the needs and requirements of business customers. The Service Delivery Management Specialist also raises issues as necessary, reviews service outages, andmonitors issues and outages to resolution, escalating if necessary.
Primary Responsibilities:
Ensures delivery of a particular services (internal or external) within agreed service levels.
Actively works with business and IT service provider to agree on required services.
Acts as primary customer contact for all service-related inquiries and issues.
Sets strategies for service delivery that support the strategic needs of the organization.
Creates relevant service-level agreements and, where needed, operational-level
agreements, ensuring all aspects of service design are considered.
Monitors and ensures adherence to SLAs appropriate to service.
Regularly reviews project/service status, performance reports, and action plans.
Collects and reviews data, statistics, and reports for effective service performance
monitoring.
Supports the development and updating of technical documentation if/when new services are released into production.
Reviews service outages and brings issues to the table for resolution.
Works with service provider(s) to monitor outages, incidents, and/or problems to resolution, and escalates issues when appropriate.
Ensures appropriate IT service improvement plans are put in place, initiated, and managed to drive continual improvement.
Identifies actions to maintain or improve levels of service to meet or exceed agreed SLAs.
Supports creation of service reporting on KPIs.
Oversees the quality and appropriateness of the work performed as part of the service to ensure it delivers measurable, desired benefits to the business.
Works to remove boundaries and impediments to facilitate successful service delivery.
Required skills and education:
Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration or similar field or related work experience.
5+ years of relevant work experience.
Basic knowledge of system management platforms, service management, and
Nice to have:
ITIL v3 Certification.
Product knowledge of Inventory and Availability
#DISNEYTECH
#LI-AF2
Weitere Informationen:
DISNEYTECHÜber Disney Experiences:
Disney Experiences erweckt den Zauber der Disney Geschichten und Franchisen durch Themenparks, Resorts, Kreuzfahrtschiffe, einzigartige Urlaubserlebnisse, Produkte und noch vieles mehr auf der ganzen Welt zum Leben. Disney nimmt in der Reisebranche eine beeindruckende Stelle ein mit sechs Urlaubsresorts in den Vereinigten Staaten, Europa und Asien, einer erstklassigen Kreuzfahrtlinie, einem beliebten Timesharing-Ferienprogramm sowie einem preisgekrönten Angebot an organisierten Familienabenteuern. Darüber hinaus umfasst Disneys globales Konsumgütergeschäft das weltweit führende Lizenzunternehmen, die weltweit größten Kinderbuchverlage, einen der weltweit größten Spielelizenzgeber für alle Plattformen sowie Disney Stores auf der ganzen Welt und im Internet.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Walt Disney Attractions Technology LLC, das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Disney Experiences nennen.
Walt Disney Attractions Technology LLC bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.