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The Walt Disney Company: Be Part of the Story

Be Part of the Story

Sr Manager Service Implementation

Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10005209 Standort Orlando, Florida, USA / Burbank, Kalifornien, USA / Seattle, Washington, USA Veröffentlichungsdatum 04/08/2022 Unternehmen The Walt Disney Company (Corporate) Flexible Arbeitsweise Hybrid, Fernarbeit möglich

- Diese Stelle gilt als hybrid. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter einen Teil seiner Zeit vor Ort an einem vom Unternehmen festgelegten Standort aus arbeiten wird und den Rest seiner Zeit in Fernarbeit ist. Für qualifizierte Bewerber kann unter bestimmten Umständen Fernarbeit möglich sein. Wenn sie gewährt wird, würde der Mitarbeiter dauerhaft in Fernarbeit arbeiten.

Job-Zusammenfassung:

The Enterprise Technology mission is to deliver technology solutions that align to business strategies while enabling enterprise efficiency and promoting cross-company collaborative innovation. The Enterprise Technology organization drives our competitive advantage by enhancing consumer experiences, enabling business growth, and advancing operational excellence. Enterprise Technology is guided by the principles of being service focused and collaborative, being biased for action and innovation, and being efficient through leverage of TWDC scale and through continuous improvement.  

 

The Digital Experience organization is responsible for understanding and innovating new ways of working, having a broad focus on employee experience and applying user experience principles across the digital landscape.  The Manager, Service Implementation will have a deep understanding of Digital Experience services, as well as TWDC end user populations and business units, and will ensure they are successfully implemented, planned, tested and released through partnership with the segments/business units.   

This role is a leadership role in the Digital Experience organization, overseeing the management and development of the service implementation function and staff (service implementation specialists and managers). 

 

The purpose of this job is to ensure alignment of Digital Experience service implementations to business requirements. The Sr Manager, Service Implementation works closely with segments, corporate functions and the Digital Experience Service Managers to understand and fulfill Digital Experience service implementation needs. The Sr Manager will ensure that appropriate visibility and participation occurs in key planning, project-related or issue-related meetings with segments, corporate functions, implementation resources and Digital Experience. They will drive service integration and improvement initiatives through proactive techniques identified through analytics and will leverage partnerships to successfully deliver services to meet agreed-upon expectations. 

 

The Sr Manager, Service Implementation is a trusted advisor to his or her business partners, and DX Service Managers.  This job requires expertise in the use and management of all products and services that are provided by the Digital Experience platform and product teams. 

Responsibilities:

Business Relationship Management 

  • Collaborate with BU POC’s 

  • Tailor implementations to requirements  

  • Communicate expectations to achieve success 

  • Communicate BU support / resources required 

  • Implement strategies to increase end-user satisfaction  

  • Identify and address risks that could impact adoption 

  • Advocate for process / experience improvement 

Business Analysis 

  • Assess business impact of each implementation 

  • Collect data to ensure thorough implementation of services 

  • Verify the completeness and accuracy of end-user / asset information 

  • Collect and verify inventory requirements 

Project Management 

  • Managing and coordinating Service Implementation resources 

  • Schedule initiatives to deliver exceptional results on time and on budget 

  • Communicate project status consistently to engineers as well as business stakeholders and executives. 

  • Utilize project management tools, such as Clarity and Smartsheet, to build and deliver reports 

People Management 

  • Manages a team of service implementation specialists and managers 

  • Manages team capacity and delivery to ensure the right resources are assigned to the right projects and tasks based on project size, scale, and complexity matched to staff capabilities at the program and project levels. 

  • Applies organizational guidance in the form of policies, standards, executive decisions to each project effort. 

  • Develop team and mentor staff 

Required Education:

BA or MA in IT or communications or equivalent experience. 

Required Experience:

  • 5-10  years experience working in a large multi-business unit environment providing comprehensive support of Digital Experience services 
  • 2+ years managing a team of technology professionals 
  • Demonstrated advanced relationship management skills and experience 

  • Proficient in project management technologies and methodologies to include advanced experience in creating and developing project plans 

  • Advanced to expert understanding of the Digital Experience environment. 

  • Demonstrated ability to facilitate meetings to plan use of new technology 

  • Strong customer service skills with the ability to interact with clients at any level 

  • Advanced analytical skills with strong problem-solving skills and creative abilities 

  • Demonstrated ability to work with a wide array of technical and managerial personnel to solve complex problems 

  • Participation with collaboration, social, enterprise 2.0 industry working groups and associations. 



Über The Walt Disney Company (Corporate):

Bei Disney Corporate erleben Sie, wie die Unternehmen hinter den starken Marken des Konzerns gemeinsam das innovativste, weitreichendste und am meisten bewunderte Entertainment-Unternehmen der Welt schaffen. Als Mitglied eines Konzernteams arbeiten Sie mit Weltklasse-Führungskräften zusammen, die mit innovativen Strategien dafür sorgen, dass The Walt Disney Company ihren Spitzenplatz in der Unterhaltungsbranche behält. Mischen Sie sich unter andere innovative Köpfe und helfen Sie den besten Geschichtenerzählern der Welt, unvergessliche Erinnerungen für Millionen von Familien rund um den Globus zu kreieren.

Über The Walt Disney Company:

Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führender internationaler und diversifizierter Familienunterhaltungs und Medienkonzern mit folgenden Geschäftssegmenten: Media Networks, Parks and Resorts, Studio Entertainment, Consumer Products und Interactive Media. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Erzählungen, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Ecken der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler als auch auf lokaler Ebene begeistern.

Diese Position ist bei Disney Worldwide Services, Inc., das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir The Walt Disney Company (Corporate) nennen.

Disney Worldwide Services, Inc. ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Die Beschäftigungsmöglichkeit von Bewerbern wird ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus in Betracht gezogen. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der die Ideen und Entscheidungen aller Mitarbeiter uns helfen, zu wachsen, zu innovieren, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich schnell verändernden Welt wichtig zu sein.

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