Manager, Incident Management
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10112368 Standort San Antonio, Texas, USA Veröffentlichungsdatum 28/02/2025 Unternehmen Disney Direct to ConsumerJob-Zusammenfassung:
About the Role & Team
Disney Direct to Consumer (DTC) includes premium streaming services with Hulu, a premium streaming service that offers premium originals, current season TV, a massive library of hit series and movies, and live television and Disney+ is the Disney-branded streaming service featuring an incomparable collection of content from its brands and franchises recognized and respected all over the world including Star Wars, Marvel, Pixar, Disney, and NatGeo. Our DTC team is looking for hardworking team-players to join the Viewer Experience team, who will thrive upon the legacy of Disney, Day-to-day leader for Incident Management Analysts and Hulu, embrace unconventional thinking, and who are passionate about contributing to The Walt Disney Company’s direct-to-consumer (DTC) experience through strategic hard work and determination.
What You Will Do
- Monitor and drive resolution of business-impacting incidents across the Viewer Experience ecosystem daily.
- Provide regional and executive-level visibility to statuses of business-impacting issues in an easily consumable vernacular.
- Function as the liaison and escalation point of contact for curated regional needs as related to incident management.
- Identify, scope, and lead projects and initiatives from a perspective of continuous process improvement in the incident management purview.
- Manage and mentor a team of 3+ direct reports to continually grow the acumen of the incident management team.
Required Education, Experience/Skills/Training:
- BA/BS or equivalent experience in a technical field desired
- 7+ years in incident management, critical issue engineering or similar technical operations field
- Experience leading teams in the Incident Management space
- Experience managing a technically focused analyst team
- Strong understanding of technical architecture for systems and the relationships of those systems with surrounding ecosystems.
- Influence cross-dependent priorities to align with program-level technical goals.
- Proven ability to deliver highly complex technical projects through ambiguous or limited requirements across the org
- Experience with issue and project tracking software such as JIRA
- Skills in reporting data and analytics
Nice to Haves:
- Experience in streaming media and customer service environments preferred.
Disability accommodation for employment applications
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, email Candidate.Accommodations@Disney.com with your request. This email address is not for general employment inquiries or correspondence. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.
The Walt Disney Company is an equal opportunity employer. Applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status. Disney champions a business environment where ideas and decisions from all people help us grow, innovate, create the best stories and be relevant in a constantly evolving world.
Über Disney Direct to Consumer:
Das Direct to Consumer Team von Disney leitet die Streaming-Geschäfte von Hulu und Disney+ innerhalb von Disney Entertainment und trägt dazu bei, die erstklassigen Geschichten von The Walt Disney Company für Fans und Familien weltweit verfügbar zu machen.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Hulu, LLC, das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Disney Direct to Consumer nennen.
Hulu, LLC bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.