Senior Manager Centre de Relations Clients - F/H/NB - CDI
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10132697 Standort Serris, Frankreich Veröffentlichungsdatum 17/12/2025 Unternehmen Disneyland ParisJob-Zusammenfassung:
Rejoignez l’aventure au cœur du Centre de Relations Clients de Disneyland Paris !
En tant que Senior Manager Partners & Services, vous serez un acteur clé dans la création d’expériences mémorables pour nos visiteurs et dans le développement de relations stratégiques avec nos partenaires.
Votre rôle :
Piloter une équipe multilingue engagée, animée par la passion du service et l’excellence opérationnelle.
Renforcer les partenariats BtoBtoC, en contribuant à des projets qui façonnent l’avenir de Disneyland Paris.
Garantir une expérience client premium, en supervisant le standard téléphonique et en assurant la fluidité des réservations et des demandes d’information.
Pourquoi ce poste est unique ?
Vous serez au cœur des enjeux stratégiques et opérationnels, avec un impact sur la satisfaction client et la croissance de notre destination.
Vous incarnerez un leadership inspirant, en guidant votre équipe vers l’excellence et en favorisant un environnement collaboratif et inclusif.
Vous participerez à des projets innovants, en lien avec les ambitions de développement d’une marque reconnue dans le monde entier.
Chez Disneyland Paris, chaque talent compte. Votre expertise et votre vision feront la différence.
Prêt(e) à écrire la prochaine page de notre histoire ?
Vos missions principales :
Gestion des relations partenaires BtoBtoC
Service de réservation et information
Optimisation de l’efficacité opérationnelle
Supervision du standard téléphonique & monitoring (24/7)
Responsabilité stratégique et transverse du Centre de Relations Clients
Vos responsabilités clés :
Gestion de projet : Pilotage de projets technologiques complexes avec une forte expertise en organisation et communication.
Collaboration interne : Alignement des solutions IT sur les besoins métiers en partenariat avec les équipes internes.
Innovation & développement : Intégration et optimisation de technologies pour améliorer la performance des systèmes.
Vision stratégique : Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie du service.
Management : Encadrement d’une centaine de collaborateurs dont 2 managers, accompagnement des talents et priorisation des projets.
Pilotage budgétaire : Gestion du budget et communication auprès des équipes planning et finance.
Votre profil :
Formation Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent) avec spécialisation en management, gestion de projet ou technologie.
Expérience confirmée (10 ans minimum) en management d’équipes et leadership stratégique.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (niveau C1 requis).
Vos atouts pour réussir :
Capacité d’analyse et de synthèse.
Orientation résultats et vision stratégique.
Leadership fédérateur et écoute active.
Excellentes compétences en négociation et diplomatie.
Organisation et priorisation des sujets stratégiques.
Adaptabilité et curiosité technologique.
Über Disneyland Paris:
Disneyland® Paris ist ein Unternehmen, in dem Träume wahr werden. Hier arbeiten unsere Cast Members auf oder hinter der Bühne in Hunderten von Berufen. Ihre Mission: jedem Gast ein unvergessliches Disney-Erlebnis in unseren zwei Themenparks und unseren sieben Hotels sowie im Disney Village zu bieten. Die Leidenschaft und Begeisterung unserer Teams hat unser Unternehmen zum beliebtesten Reiseziel in Europa gemacht!
Das Schaffen von Träumen bringt viele Verantwortlichkeiten mit sich. Für unser Resort muss die langfristige Entwicklung in einem nachhaltigen Tourismusmodell verwurzelt sein. Wir sind wichtige soziale und ökologische Verpflichtungen eingegangen, die wir mit der kontinuierlichen Einbeziehung unserer Mitarbeiter und Stakeholder umsetzen wollen.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Euro Disney Associes SAS, das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Disneyland Paris nennen.