Disability Access Service Video Chat, DC (Tampa, FL) – Bench-Full Time
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 1250833BR Standort Tampa, Florida, USA Veröffentlichungsdatum 04/01/2025 Unternehmen Walt Disney World ResortJob-Zusammenfassung:
Do you have a passion for providing outstanding Guest Service?Join the Disney Central Team as a Sales and Solutions (S&S) Video Chat Specialist!
S&S Video Chat Cast Members are entrusted with the rewarding responsibility of assisting Guests in registering for the Disability Access Service! They provide support for the Guests accessibility needs using our many services available for Guests with disabilities and apply their proficiency in planning bookings to ensure an outstanding experience. In this role, you will also support Guests with their digital experience through the website and in the My Disney Experience application.
They will attend a paid training class where you will participate in multiple performance assessments. The operating hours of Disney Central are Sunday through Saturday, 05:45 a.m. to 12:15 a.m. This is an hourly position in an inbound contact center located at Disney Central in Orlando or Tampa, Florida.
The starting pay rate for this position is $18.90/hour
Verantwortlichkeiten:
- Proactively answer Guest accessibility-related questions and make recommendations for our Guests with disabilities to improve support, provide information, and handle situations related to Accessibility Services
- Communicate efficiently through video/phone calls and able to balance multiple chat interactions and computer applications while being engaged and comfortable in video calls
- Assess the level of support needed for different disabilities (e.g., hearing, mobility, visual, cognitive) based on each Guest's needs
- Ability to maintain integrity during intensified interactions and difficult conversations when making confident decisions, understanding when to raise concerns to Coordinator/ Working Lead/Salaried Leader
- Meet required departmental metric expectations and efficiency goals when handling Guest accounts
- Complete all required Company training and compliance courses
- Flexible with work schedule, including overtime, weekends and holidays
Erforderliche Qualifikation:
- Sales and Service Experience in a customer service or contact center environment with knowledge and interest of Disney property, products & services
- Demonstrate technical abilities and computer proficiency with the ability to learn and work with various systems and applications, including Microsoft Office Tools and Guest Service Suite
- Able to handle confidential information and provide conflict resolution through a balance of integrity and partner resourcing while demonstrating strong problem-solving decision-making skills
- Written, verbal, and interpersonal communication skills
- Comfortable asking discovery questions to acquire relevant information from Guests to resolve which accessibility service(s) are the best fit or which may require further medical consultation/evaluation
Wünschenswerte Qualifikationen:
- Previous experience working with individuals with disabilities or accessibility needs
- Experience in related roles such as Guest Services or Guest Relations with the knowledge of our Services for Guests with Disabilities
- Sales and closing skills when overcoming objections
- Bilingual
- Knowledge of Theme Parks, Guest, and Cast Tools is a plus: Disneyland App, My Disney Experience, Live Engage, Guest Service Suite, MDX, VINCENT, Zendesk, Avaya
Weitere Informationen:
The Walt Disney Company and its Affiliated Companies are Equal Employment Opportunity employers and welcome all job seekers including individuals with disabilities and veterans with disabilities. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or apply for a position, email Candidate.Accommodations@Disney.com with your request. This email address is not for general employment inquiries or correspondence. We will only respond to those requests that are related to the accessibility of the online application system due to a disability.The Walt Disney Company is an equal opportunity employer. Applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, disability or protected veteran status. Disney champions a business environment where ideas and decisions from all people help us grow, innovate, create the best stories and be relevant in a constantly evolving world.
KEYWORD: WDWCasting, WDW Casting, Reservations, CallCenter
Über Walt Disney World Resort:
Das Walt Disney World Resort hat bereits seit seiner Eröffnung im Jahr 1971 einen festen Platz in vielen Kindheits- und Familienerinnerungen. Heute besuchen Hunderte Millionen Gäste aus aller Welt diesen zauberhaften Ort, um einen Disney-Urlaub zu genießen. Mit seiner Kombination aus Kreativität, Innovation und Technologie entführt das Resort seine Gäste sowohl in klassische Disney-Geschichten als auch in neue Formen der Familienunterhaltung. Die Darsteller im Walt Disney World Resort schöpfen aus einem reichen Fundus der Erzählkunst und erwecken mit ihrer unübertroffenen Liebe zum Detail und ihrem erstklassigen Service für Gäste den Zauber von Disney zum Leben.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei Disney Destinations, LLC, das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir Walt Disney World Resort nennen.
Disney Destinations, LLC bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit. Die Beurteilung der Möglichkeit der Beschäftigung von Bewerbern erfolgt unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, Familienstand, militärischem Status oder Veteranenstatus, Gesundheitszustand, genetischen Informationen oder einer Behinderung, oder anderer gemäß Bundes-, Landes- oder örtlichem Gesetz verbotener Merkmale. Disney fördert eine Unternehmenskultur, in der Ideen und Entscheidungen aller Personen uns dabei helfen, zu wachsen, innovativ zu sein, die besten Geschichten zu schreiben und in einer sich ständig weiterentwickelnden Welt von Bedeutung zu sein.