Customer Retention Manager
Jetzt bewerben Später bewerben Job ID 10132746 Standort Warschau, Polen Veröffentlichungsdatum 13/10/2025 Unternehmen The Walt Disney Company (EMEA)Job-Zusammenfassung:
About the Role & Team
We’re looking for a skilled CRM Manager to lead retention, engagement, and product initiatives with a focus on localization and alignment with local campaigns, markets level needs and legal regulations. Join our team to make a meaningful impact in the CEE region!
What You Will Do
Optimize KPIs: Enhance retention metrics (churn, cancellations, streaming hours, frequency, volume) by aligning strategies with local market needs and ensuring product consistency.
Localize Customer Journeys: Adapt and optimize customer journeys, triggered messaging, and campaigns (email, push, in-app, web) to reflect local preferences, compliance, and winback strategies.
Guide Campaign Execution: Oversee localized campaign calendars, collaborating with agencies and freelancers to align creative, copy, and design with regional requirements.
Analyze & Share Insights: Use cancellation and campaign data to identify churn drivers, measure effectiveness, and share best practices tailored to local markets.
Monitor Trends: Track competitor activity and industry trends to inform localized retention strategies compliant with CEE regulations.
Collaborate Across Teams: Partner with local and regional teams to align initiatives with local needs, ensuring agile, compliant, and timely delivery.
Required Qualifications & Skills
Strong professional experience: Successful track record in retention, engagement, or product management, ideally within a SVOD or other subscription business.
Strategic Approach: Proven ability to tailor CRM strategies to diverse market needs while ensuring compliance with local laws and regulations.
Analytical Expertise: Strong skills in analyzing campaign and retention data to drive actionable, market-specific insights.
Cross-Functional Collaboration: Experience working with diverse teams and external partners to deliver high-impact, localized initiatives.
Languages: Fluency in Polish and English (written and spoken).
The Walt Disney Company is an Equal Opportunity Employer. We strive to be a diverse workforce that is representative of our audiences, and where all can thrive and belong. Disney is committed to forming a team that includes and respects a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives.
We will ensure that individuals with disabilities are provided the necessary accommodations to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive all benefits of employment. Please contact us to request accommodation.
Über The Walt Disney Company (EMEA):
Disney EMEA hat sich zum Ziel gesetzt, mit einem Team von über 6.000 Mitarbeitern, die in 59 Märkten mit Niederlassungen in 29 Ländern tätig sind, das Wachstum, die Innovation und die Affinität zur Marke in einer Vielzahl von Ländern zu fördern.
Über The Walt Disney Company:
Die Walt Disney Company ist zusammen mit ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen ein führendes, diversifiziertes internationales Familienunterhaltungs- und Medienunternehmen mit folgenden Geschäftsbereichen: Disney Entertainment, ESPN sowie Disney Experiences. Von seinen bescheidenen Anfängen als Zeichentrickfilmstudio in den 1920er Jahren bis zu seiner aktuellen Vorreiterrolle in der Unterhaltungsindustrie trägt Disney stolz sein Erbe weiter und bietet Geschichten und Erlebnisse von Weltklasse, die alle Familienmitglieder bezaubern. Disneys Geschichten, Figuren und Abenteuer erreichen Verbraucher und Gäste aus allen Teilen der Welt. Gemeinsam schaffen unsere Mitarbeiter und Darsteller aus Niederlassungen in über 40 Ländern der Welt Unterhaltungserlebnisse, die sowohl auf globaler Ebene als auch im heimischen Umfeld begeistern.
Diese Position ist bei The Walt Disney Company Polska Sp.z o.o., das Teil eines Geschäftssegments ist, das wir The Walt Disney Company (EMEA) nennen.